Términos y condiciones de venta y entrega de Orven.coffee
1. Identidad del vendedor y ámbito
Orven.coffee es una tienda en línea de venta de café operada por Jaime Solís, con domicilio en Tarrazú, correo jaime@orven.coffee (en adelante, Orven). Las ventas cubiertas por estos términos se destinan a entregas en Costa Rica. Si se habilitan entregas internacionales, sus condiciones, impuestos y restricciones deberán informarse antes del pago.
Estos términos rigen las compras de café que el cliente realice en Orven.coffee. La ficha de cada producto, sus condiciones particulares y las promociones anunciadas forman parte de la oferta; en caso de discrepancia, se respetarán las condiciones más favorables al consumidor que correspondan conforme a la ley.
Última actualización: 9 de octubre de 2026.
2. Información de los productos
Antes de comprar, el cliente podrá consultar en la ficha de cada café su nombre, presentación, contenido neto, precio, disponibilidad y características relevantes. Orven indicará, cuando corresponda y esté verificado, el origen, tipo de grano, grado de tueste, si se entrega en grano o molido, instrucciones de conservación, número de lote y demás advertencias exigibles a un alimento. Las fotografías son ilustrativas; no reemplazan la descripción vinculante del producto. Orven no sustituirá unilateralmente el café, formato o cantidad elegidos sin autorización del comprador.
3. Precio, impuestos y gastos de envío
Los precios se mostrarán en colones costarricenses y dólares de Estados Unidos de Norteamérica. Antes de que el cliente confirme el pedido, Orven mostrará el precio de cada producto, descuentos aplicables, impuestos, costo de entrega y total por pagar. Los costos que no puedan calcularse anticipadamente se explicarán con claridad antes de la confirmación; no se añadirán cargos obligatorios después de que el cliente acepte el total. La vigencia y condiciones de cada promoción se publicarán junto con ella. En caso de error manifiesto de precio, Orven contactará al comprador antes de procesar el cargo o envío para ofrecerle aceptar el precio correcto o cancelar sin costo y recibir el reembolso de cualquier suma cobrada; no podrá cobrarle unilateralmente un monto diferente.
4. Cómo se realiza la compra
El comprador selecciona el producto y cantidad, facilita los datos necesarios de entrega y facturación, escoge el medio de pago disponible y revisa un resumen final con productos, importe total, dirección y plazo estimado de entrega. Antes de confirmar podrá corregir errores o abandonar la operación. Al pulsar el botón para comprar, manifiesta su aceptación de la compra y de los términos puestos a su disposición. La simple visita al sitio no crea una compra ni autoriza cargos.
Orven enviará al correo facilitado una confirmación con el detalle del pedido y su número de referencia. Si un producto no está disponible después de recibir el pedido, Orven informará sin demora, ofrecerá una alternativa únicamente si el comprador la acepta y, si no la acepta, cancelará ese producto y devolverá las sumas cobradas por él y los gastos de envío que correspondan.
5. Pago, comprobantes y facturación
Se aceptan pagos por tarjeta de crédito, tarjeta de débito, paypal, Google pay, sinpe móvil. Los pagos con tarjeta son tramitados por el proveedor externo Tilopay; Orven no almacena el número completo de la tarjeta y, según la configuración comunicada, recibe un token y los últimos cuatro dígitos. Una transacción rechazada no se tendrá por pagada. Orven enviará el comprobante de compra y la factura electrónica que corresponda al correo proporcionado por el cliente, solicitando la identificación fiscal o cédula únicamente cuando resulte necesaria. El tratamiento de datos se describe por separado en la Política de privacidad de Orven.coffee.
6. Entrega
Orven entrega en ciudades y poblaciones de Costa Rica cubiertas por Correos de Costa Rica, a la dirección indicada por el comprador. Antes del pago se indicarán el costo y el plazo de entrega aplicable a ese pedido. Si se ofrece retiro, se informarán lugar, horario y procedimiento por separado. El comprador debe verificar que la dirección y sus datos de contacto sean correctos; podrá solicitar correcciones a info@orven.coffee, con el asunto “Cambios a la orden de compra”, antes del despacho. Si un dato incorrecto facilitado por el comprador impide la entrega, Orven le informará las opciones y cualquier costo adicional razonable y previamente aceptado antes de intentar un nuevo envío.
Si Orven advierte que no podrá entregar dentro del plazo informado, comunicará la situación y ofrecerá al comprador las soluciones que correspondan, incluida la devolución del importe cuando proceda. Un tercero encargado de transportar el pedido no libera a Orven de sus obligaciones legales frente al consumidor. En la entrega, el comprador podrá comunicar por info@orven.coffee si el paquete llega incompleto, equivocado o visiblemente dañado; la falta de un aviso inmediato no extingue la garantía ni los demás derechos legales del cliente.
7. Cancelaciones y derecho de retracto
Antes del despacho, el comprador puede pedir la cancelación de la orden por info@orven.coffee. Orven confirmará si aún es posible detener el envío y explicará el reembolso aplicable. Después del despacho, la solicitud se tramitará según las reglas de retracto, garantía y demás derechos que correspondan.
En las transacciones electrónicas comprendidas por el régimen de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo legal de ocho días, de acuerdo con la Ley N.° 7472, art. 40 y el Decreto N.° 37899-MEIC, art. 133, siempre que el consumidor pueda devolver el producto en el empaque original, sin uso y en las mismas condiciones que lo recibió. Podrá comunicarlo por el mismo medio electrónico empleado para comprar o mediante info@orven.coffee, indicando el número de pedido. Orven explicará cómo devolver el producto y realizará el reintegro conforme a la normativa aplicable, por el mismo medio de pago cuando corresponda.
Los productos defectuosos, distintos a los ofrecidos o dañados se atenderán además por la garantía y los remedios legales, con independencia del retracto.
8. Calidad, garantía y soluciones
Orven entregará productos que correspondan a lo anunciado, debidamente identificados y en condiciones aptas para el consumo conforme a la normativa aplicable. La garantía legal no puede excluirse por estos términos, por el carácter alimenticio del café, ni por el hecho de que intervenga un transportista. Si el pedido llega defectuoso, deteriorado, incompleto o no corresponde a lo comprado, comuníquelo a info@orven.coffee con el número de pedido y una descripción del problema; fotografías podrán ayudar, pero no serán requisito absoluto para recibir una reclamación. Orven evaluará la incidencia y ofrecerá el remedio que corresponda conforme a la ley, como reposición, solución de la falta o devolución del dinero, según el caso.
9. Atención de consultas y reclamaciones
El comprador puede presentar consultas, solicitudes de cancelación y reclamos en info@orven.coffee y el formulario de contacto accesible desde el sitio web. Orven acusará recibo, asignará seguimiento al caso y comunicará la respuesta y solución de forma clara a través de correo electrónico. El horario para recibir reclamos es 24/7, con la meta de atender cada caso en menos de ocho días hábiles dado el carácter perecedero del producto.
10. Uso del sitio y responsabilidades
El comprador deberá proporcionar información veraz necesaria para la compra y no utilizar el sitio para transacciones fraudulentas. Orven podrá adoptar medidas proporcionadas para prevenir fraude y proteger la seguridad de la tienda, sin cancelar arbitrariamente pedidos válidos ni retener pagos sin causa. Ninguna disposición de estos términos excluye la responsabilidad que la ley imponga a Orven por información engañosa, defectos, incumplimiento, daño o actuación de proveedores utilizados para cumplir la venta. Los derechos derivados de una promoción y las condiciones particulares aceptadas prevalecerán conforme al régimen de protección al consumidor.
11. Vigencia y modificaciones
La versión aplicable a cada compra es la presentada al comprador antes de confirmarla. Orven podrá actualizar estos términos para ventas futuras, indicará la fecha de actualización y no modificará unilateralmente condiciones de pedidos ya aceptados. Estos términos se interpretan conforme al derecho costarricense, sin privar al consumidor de los fueros y mecanismos de protección que le correspondan.